Canal de ventas centrado en el usuario

Hacia una transacción
100% digital

Cliente:
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Año:
2015
Desafío:
Generación de un canal digital

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DESAFÍO

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ESTRATEGIA

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DESARROLLO

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RESULTADOS

Desafío

Metlife, compañía líder mundial en ventas de seguros nos planteó un desafío para el mercado Chileno, desarrollar un nuevo canal de ventas que lograra bajar el costo por contacto y superar el índice de conversión que implicaba el canal telefónico, su plataforma de ventas por excelencia.

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Estrategia

El objetivo no era sencillo, por eso las soluciones no podían ser tradicionales. Debíamos desarrollar un canal que posibilite que Metlife genere ventas en un formato en el que nunca había incurrido: una transacción 100% online, sin refuerzo telefónico. Pero sabíamos que con un robusto e-commerce no iba a ser suficiente, debíamos hackear el mercado y entender a los usuarios para lograr conversiones efectivas.

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Crear desde cero la primera plataforma de venta de seguros 100% digital. Un sitio confiable para contratar un seguro de forma rápida, segura y online.

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Generar el engagement necesario para poner en funcionamiento la plataforma, reduciendo los costos del canal telefónico.

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Aconsejar sobre el diseño de productos que fueran amigables para la venta en las plataformas digitales.

Una imagen
particular

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Son la imagen principal de Metlife. Investigamos a cada personaje y de acuerdo a su personalidad, los relacionamos con los diferentes seguros que se ofrecerían en la plataforma.

Diferenciamos cada discurso de venta

Asociamos personajes a productos

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Entender para resolver

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Altas barreras de ventas

Issue

▪ Se trata de ventas en frío: Al consumidor no le gusta pensar que pueda llegar a necesitar un seguro por accidente.

▪ ¿Cómo hacer entonces para lograr que los usuarios ingresen y contraten un seguro?

Action

▪ No hacer una estrategia de push, sino ir al encuentro del target en su propio espacio: Las redes sociales.

▪ Generar prospects más permeables para recibir el mensaje.

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Comunicación en RRSS

Issue

▪ Las marcas no pueden imponer mensajes.

▪ No se puede trabajar el canal como un medio de comunicación ATL.

▪ Hay que ser abierto y lograr un diálogo de pares.

Action

▪ Crear una comunidad en Facebook.

▪ Hablar sobre las temáticas relacionadas a los productos a ofrecer, mostrando el aspecto positivo de la prevención de las posibles causas de contratación.

▪ Emitir el mensaje a través de los Peanuts, la banda de Snoopy y sus amigos que son la imagen institucional de Metlife.

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Participación activa

Issue

Las formas lo son todo en las rrss y la credibilidad se pone a prueba constantemente. No bastaba con ser una propuesta novedosa y robusta, debíamos darle la posibilidad al usuario de participar activamente en la comunidad.

Action

Ofrecimos entonces la posibilidad de ayudar al prójimo, por cada seguro vendido el beneficiario podría elegir una ONG para que parte del valor de su póliza fuera donada. Pero no era una donación one shot, mientras la póliza estuviera vigente, Metlife se comprometía a mantener la donación mensual a la ONG.

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Portfolio productos

Issue

El portfolio de productos de Metlife no era pertinente con el target. Si la propuesta discursiva era novedosa, los productos debían acompañar.

Action

▪ Proponer el diseño de nuevos productos más modernos y digitales, como seguros para compra protegida & seguros para bicicleta, que se adaptaron al target.

▪ Dar de baja seguros que no funcionaban dentro de una lógica digital centrada en el usuario.

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Así fue como nació metsocial_logo, la comunidad virtual de MetLife para venta de seguros online. Donde podías ayudarte y ayudar a los demás al mismo tiempo.

Encriptación de datos e integración con CRM
Diseño UI & UX
Estrategia de Ads y Community management

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Resultados

Al momento de entregar el proyecto a MetLife Chile a los 3 meses de su reación los resultados eran más que elocuentes:

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Si bien por lo novedoso de la propuesta no había objetivos concretos de ventas de seguros durante el primer semestre, la plataforma ya había comenzado a vender, con un costo por contacto menor que el canal telefónico y un índice de conversión por contacto superior.

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La página web contaba con un promedio de tráfico mensual de 15mil visitas únicas, de las cuales un 85% provenían de dispositivos Mobile.

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La comunidad de Facebook MetSocial contaba con más de 12 mil seguidores con altas tasas de interacción y engagement.

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El portfolio de productos de Metlife para la plataforma digital se había renovado con propuestas actuales y pertinentes.

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